Livraisons et reception

 

Couts et détail des délais de livraison

 Voir ici.


Les zones géographiques livrées

La vente en ligne des produits et services présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident en France, dans les DOM-TOM et l’Union européenne.

 Pour des livraisons hors Union européenne le prix sera hors taxes sur la facture, des Droits de douane, Taxes locales, Droit d’importation et Taxes d’Etat peuvent être exigés. Seront à la charge de l’acheteur tous ces droits et sommes et non à la charge de POM'KANELLES.

Le transport de votre colis

Les modes d'expédition standard sont le transport en Point Relais par Mondial Relay et le Colissimo suivi de La Poste, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les délais de traitement de votre commande

En cas de paiement par carte bancaire, les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais d’expédition. 
En cas de paiement par chèque ou par virement, la commande sera traitée à réception du chèque ou du virement. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du chèque ou du virement et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande. La commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. 

Les délais de livraison

Toute commande confirmée avant 13h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est généralement traitée le jour ouvré suivant dans la limite des stocks disponibles. Et toute commande confirmée entre vendredi  et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées dans un délai maximal de trente jours.

Disponibilité des produits

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les produits ayant le statut "disponible" sont expédiés immediatement sous 48h. Les produits ayant le statut "expédiés sous 8 à 15 jours ouvrés" sont expédiés dans un délai de 15 jours ouvrés maximum. Les commandes étant envoyées en une seule et même fois, toute commande contenant des produits "expédiés sous 8 à 15 jours ouvrés" sera expédiée dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.

En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, l'Acheteur en sera informé au plus tôt. Cette information pourra lui être notifiée, dans la mesure du possible, de la manière suivante :

- lors de l'établissement de sa commande ;

- suite à la validation de sa commande, antérieurement à la livraison, par voie d'e-mail. POM'KANELLES fera alors le nécessaire pour rembourser l'Acheteur.

Dans tous les cas susmentionnés, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande en sollicitant soit le remboursement des sommes versées dans les trente (30) jours au plus tard après leur prélèvement, par e-mail adressé à (formulaire de contact).

Retrait gratuit des commandes

POM'KANELLES vous offre la possibilité de récuperer vos commandes afin qu'elles vous soient remise en main propre, gratuitement sans frais de port.

Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de choisir le transporteur "Coursier Pomkanelles" au moment de votre achat.

Vous recevrez alors un email de confirmation. Ensuite, notre coursier POM'KANELLES vous contactera dans les 48h ouvrés afin de fixer un rendez-vous.

Plage horaire : les rendez-vous seront fixés soit le Lundi soit le Vendredi entre 9h30 et 17h.

Adresse de remise en main propre : les retraits gratuits se font uniquement à la Poste de la Mairie d'Aubervilliers au 2 avenue de la République - 93300 Aubervilliers.